✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки во Владивостоке

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Владивосток

Техподдержка Битрикс24 и сайтов во Владивостоке: как мы работаем

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям Владивостока оперативно устранять сбои в работе портала и настраивать бизнес-процессы с учетом специфики местного рынка. Мы берем на себя обновление системы, исправление ошибок в модулях и администрирование прав доступа, что позволяет сотрудникам не отвлекаться от текущих задач. Наша команда работает удаленно, поэтому экспертная помощь доступна клиентам из Приморского края в удобном для них графике, независимо от часового пояса. Такой формат сотрудничества обеспечивает стабильность CRM-системы и постоянное развитие инструментов автоматизации вашего бизнеса без необходимости содержать в штате собственного технического специалиста.

Бизнес во Владивостоке часто сталкивается с тем, что логистические цепочки, портовая деятельность или торговля с азиатскими партнерами требуют оперативной настройки IT систем. Когда CRM работает с перебоями или сайт перестает принимать заявки, компания теряет клиентов в самый неподходящий момент. Мы в студии AmSales помогаем приморским компаниям избавиться от технических простоев. Мы берем на себя исправление ошибок в коде, настройку бизнес-процессов в Битрикс24 и доработку функционала сайтов, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего дела, не отвлекаясь на сбои в работе административной панели или проблемы с интеграциями.

Мы работаем с компаниями во Владивостоке полностью удаленно, и это проверенный формат взаимодействия. Весь процесс выстроен прозрачно: мы созваниваемся в удобное для вас время, проводим демонстрацию экрана для обсуждения задач и аккуратно настраиваем доступы к вашим ресурсам. Вы всегда видите, что именно мы делаем, а отчеты по каждой заявке приходят в удобном цифровом формате. Такой подход позволяет нам оперативно подключаться к решению задач, не тратя время на поездки по городу, и гарантирует, что все изменения будут задокументированы и понятны вашей команде.

При выборе подрядчика для сопровождения IT инфраструктуры важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность специалиста вникать в специфику ваших бизнес-процессов. Хороший партнер не просто исправляет баги, а предлагает решения, которые учитывают особенности вашего регионального рынка. Обращайте внимание на то, насколько четко исполнитель фиксирует задачи и соблюдает ли он регламенты работы с доступами. Надежная техподдержка от AmSales это предсказуемость, отсутствие лишней бюрократии и фокус на том, чтобы ваш сайт и CRM работали как часы, принося реальную пользу вашему бизнесу в Приморском крае.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Насколько комфортно работать с вами удаленно из Владивостока?

Удаленный формат стал стандартом для нас. Мы используем видеосвязь и демонстрацию экрана, что делает работу даже более прозрачной, чем при личных встречах. Вы всегда контролируете процесс, а мы оперативно решаем задачи по заявкам в режиме реального времени.

Сможете ли вы доработать сайт, который делали другие разработчики?

Да, мы берем в работу проекты на сопровождение после первичного аудита кода. Мы изучим текущее состояние вашего сайта или портала Битрикс24, оценим архитектуру и предложим оптимальный план доработок, чтобы система стала стабильнее и удобнее для ваших сотрудников.

Как быстро вы реагируете на срочные заявки по исправлению ошибок?

Мы обрабатываем входящие запросы согласно установленным приоритетам. Критические ошибки, влияющие на продажи или работоспособность CRM, берем в работу в первую очередь. Наш подход исключает долгое ожидание ответа, так как мы ценим время наших клиентов и стремимся к бесперебойной работе ваших сервисов.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00